Výskum cieľovej skupiny: Kľúčový nástroj pre úspešný marketing a biznis

Čo je cieľová skupina?

Cieľová skupina je presne vymedzená časť populácie, na ktorú sa zameriava marketingová komunikácia a predaj produktov alebo služieb. Ide o skupinu ľudí so spoločnými demografickými, geografickými, psychologickými, správaním sa na trhu alebo inými charakteristikami, ktorí majú potenciálny záujem o ponúkaný produkt či službu.

Správne určenie a poznanie cieľovej skupiny je kľúčové pre úspešný marketing. Umožňuje firme:

• Cielene komunikovať a oslovovať potenciálnych zákazníkov
• Prispôsobiť produkty a služby konkrétnym potrebám a preferenciám cieľovej skupiny
• Efektívnejšie alokovať marketingové úsilie a rozpočet
• Maximalizovať návratnosť investícií do marketingu
• Budovať užšie vzťahy so zákazníkmi a posilňovať lojalitu
• Získavať konkurenčnú výhodu lepším uspokojovaním potrieb zákazníkov

Správnym výskumom a analýzou cieľovej skupiny tak firma zvyšuje pravdepodobnosť úspechu na trhu.

Prečo je poznanie cieľovej skupiny kľúčové pre úspešný marketing?

Poznanie cieľovej skupiny je kľúčové pre úspešný marketing z viacerých dôvodov:

Copywriting

Ak poznáte demografiu, psychografiu, potreby a preferencie cieľovej skupiny, môžete texte a popisy produktov prispôsobiť špecifickému jazyku a štýlu, ktorý na nich najlepšie zapôsobí. Môžete zdôrazniť presne tie benefitы a vlastnosti produktu, ktoré sú pre vašu cieľovku dôležité a motivujúce.

Obsahový marketing

Poznanie záujmov a tém, ktoré vaša cieľová skupina aktívne vyhľadáva a konzumuje, vám pomôže vytvárať pre ňu relevantný a hodnotný obsah. Môžete tak efektívnejšie prilákať návštevníkov na web a budovať autoritu.

Email marketing

Emaily a newsletter prispôsobené konkrétnemu jazyku, tónu komunikácie a témam, ktoré cieľovú skupinu zaujímajú, majú oveľa vyššiu mieru otvorenia a konverzie. Pomáhajú budovať vzťah so zákazníkmi.

Marketing sociálnych sietí

Poznanie demografie a záujmov cieľovej skupiny určuje, na ktorých sociálnych sieťach a platformách je najefektívnejšie komunikovať a budovať komunitu.

Reklama a PPC

Poznanie cieľovej skupiny umožňuje nastaviť demografické a behaviorálne cielenie reklám a zároveň viete, aký typ obsahu zdieľať, aby upútal pozornosť. Podľa lokality a záujmov cieľovej skupiny sa rozhodnete pre výber kľúčových slov a nastavenie geografického zacielenia pre PPC kampane. Maximalizujete tak návratnosť vložených prostriedkov.

SEO

Analýza vyhľadávaných kľúčových slov a fráz, ktoré cieľová skupina reálne používa, pomôže optimalizovať web pre ne a zvýšiť návštevnosť.

Aké typy cieľových skupín existujú

Tu je rozpracovanie rôznych typov cieľových skupín a spôsobov ich určenia:

Na základe záujmov

• Hobby – ľudia so spoločným koníčkom napr. rybárčenie, záhradkárčenie
• Šport – priaznivci určitého športu – futbal, hokej, atď.
• Obľúbené čítanie – čitatelia konkrétneho žánru – detektívky, romantika
• Hudba a filmy – fanúšikovia rovnakých žánrov a interpretov
• Hodnoty – ľudia zdieľajúci rovnaké morálne alebo etické hodnoty
• Politické zameranie – voliči konkrétnych strán
• Spoločenské zapojenie – aktívni v rovnakých občianskych združeniach

Spotrebiteľské správanie

• Dĺžka nákupného procesu – impulzívni versus uvážliví zákazníci
• Preferované sociálne siete – podľa aktivít na jednotlivých sieťach
• Platobné preferencie – platenie kartou, v hotovosti, on-line
• Vstupný marketingový kanál – web, kamenná predajňa, reklama

Na základe nákupného zámeru

• Ľudia plánujúci kúpu konkrétneho produktu alebo služby

Subkultúry

• Ľudia patriaci do určitej subkultúry – hipsteri, metalisti, LGBTQ

Správanie

• Online aktivity – na akých stránkach trávia čas
• Výdavkové preferencie – koľko minú na nákupy, značkové veci

Fáza nákupnej cesty

• Kde sa nachádzajú – hľadanie info, zvažovanie, nákup

Hodnoty

• Čo je pre nich dôležité – rodina, kariéra, zábava, tradície

Ciele

• Čo chcú dosiahnuť – schudnúť, nájsť partnera, kúpiť dom

Problémy

• Aké majú bolesti – stres, osamelosť, finančné problémy

Znalosť produktu

• Či potrebujú zvýšiť povedomie o produkte

Demografia

• Vek, pohlavie, príjem, vzdelanie, rodinný stav, profesia

Prečo by sme mali rozdeliť naše cieľové skupiny na základe charakteristík?

Rozdelenie cieľových skupín na menšie segmenty na základe spoločných charakteristík je dôležité z viacerých dôvodov:

Prispôsobenie ponuky

Menšie homogénnejšie segmenty majú často špecifické potreby a preferencie. Rozdelením cieľovej skupiny môžeme lepšie prispôsobiť našu ponuku tak, aby vyhovovala konkrétnemu segmentu.

Personalizácia marketingu

Rôzne segmenty je potrebné oslovovať odlišným spôsobom. Rozdelenie umožňuje personalizovať posolstvá a kanály tak, aby sme každý segment zasiahli čo najefektívnejšie.

Maximalizácia návratnosti

Správnym cielením konkrétnych aktivít môžeme minimalizovať mrhanie úsilím aj rozpočtom na neefektívny marketing a maximalizovať návratnosť investícií.

Konverzné cielenie

Rôzne segmenty môžu byť pripravené vykonať inú akciu. Rozdelenie umožňuje cieliť konverzné posolstvá.

Budovanie vzťahov

Hlboké poznanie segmentov nám umožňuje vybudovať s nimi hlbšie vzťahy a komunitu.

Správnou segmentáciou tak môžeme lepšie uspokojovať potreby cieľových skupín a celkovo zefektívniť náš marketing a biznis.

Aký je rozdiel medzi cieľovou skupinou a cieľovým trhom

Cieľová skupina

Cieľová skupina je užšie vymedzená časť trhu, ktorú firma cielene oslovuje svojou ponukou a marketingom. Je definovaná na základe spoločných demografických, psychologických alebo behaviorálnych znakov.

Napríklad: ženy vo veku 25-40 rokov s vysokoškolským vzdelaním, ktoré žijú v mestách, aktívne športujú a zaujímajú sa o zdravý životný štýl.

Cieľový trh

Cieľový trh je širšie vymedzenie trhu, na ktorom firma pôsobí. Zahŕňa všetkých potenciálnych alebo existujúcich zákazníkov danej kategórie produktov.

Napríklad: všetci dospelí ľudia na Slovensku, ktorí nakupujú potraviny v maloobchodných predajniach.

Zjednodušene

• Cieľová skupina – užšie zameraná, jasne definovaná časť trhu
• Cieľový trh – širšie vymedzenie celkového relevantného trhu

Firma sa snaží svojimi produktmi a marketingom zasiahnuť čo najatraktívnejšie cieľové skupiny v rámci svojho celkového cieľového trhu.

Aký je rozdiel medzi cieľovou skupinou a buyer persona?

Cieľová skupina

Cieľová skupina je širšie vymedzenie skupiny ľudí so spoločnými demografickými, psychologickými alebo behaviorálnymi črtami. Je definovaná na základe dát a segmentácie trhu.

Príklady cieľových skupín:

• mladí profesionáli vo veku 25-35 rokov
• manažéri v stredne veľkých firmách
• matky na materskej dovolenke

Buyer persona

Buyer persona je oveľa konkrétnejší a detailnejší “portrét” ideálneho zákazníka. Popisuje jeho demografiu, psychografiu, nákupné správanie, potreby, názory či obavy.

Príklady buyer persony:

• Jana, 32 rokov, finančná analytička v zahraničnej firme, vydatá, 1 dieťa
• Peter, 58 rokov, majiteľ menšej stavebnej firmy, ženatý, 2 deti
• Martina, študentka VŠ, single, býva na internáte

Zjednodušene

• Cieľová skupina = širšia segmentácia trhu
• Buyer persona = detailný profil ideálneho zákazníka

Buyer persony sú teda konkrétnym spôsobom, ako oživiť cieľové skupiny a mať hlbšie porozumenie zákazníkom. Pomáhajú personalizovať marketing.

Role v cieľových skupinách

Chápanie role, ktorú zohráva cieľová skupina v nákupe, je dôležité pre správne cielenie marketingu.

Ten kto robí rozhodnutia

• Kto rozhoduje pri kúpe produktu alebo služby?
• Kto má konečné slovo pri výbere a nákupe?

Je dôležité identifikovať túto osobu a zamerať na ňu kľúčové marketingové posolstvá a výzvy na akciu. Treba ju presvedčiť o výhodách ponuky. Často to býva hlava domácnosti alebo manažér vo firme.

Kto má veľký vplyv na rozhodnutia

• Kto ešte ovplyvňuje rozhodnutie o nákupe?
• Čie názory a odporúčania berie do úvahy?

Týchto ľudí treba tiež zahrnúť do komunikácie. Môžu byť dôležitým sprostredkovateľom marketingových posolstiev k rozhodovateľovi. Patria sem napr. partner, deti v rodine alebo kolegovia v práci.

Pochopením týchto rolí môžeme efektívnejšie zasiahnuť a ovplyvniť proces rozhodovania o nákupe v cieľovej skupine.

Ako zistiť, kto je vaša cieľová skupina

Spravte hĺbkové rozhovory so svojimi existujúcimi klientmi 

Čo robiť

• Analyzujte demografické údaje existujúcich zákazníkov – vek, pohlavie, príjem, vzdelanie, povolanie atď.
• Urobte hĺbkové interview so súčasnými zákazníkmi a snažte sa pochopiť ich potreby, nákupné správanie, motiváciu a obavy.
• Identifikujte spoločné znaky a segmentujte zákazníkov do skupín na základe demografie, psychografie a správania.

Výhody

• Poskytuje presný pohľad na to, kto reálne nakupuje naše produkty.
• Odhalí nové, predtým neznáme informácie o zákazníkoch.

Limity

• Pochádza len z existujúcej zákazníckej bázy, neidentifikuje nové segmenty.
• Vyžaduje náročnejší zber dát a komunikáciu so zákazníkmi.

Spravte výskum trhu a identifikujte trend

Čo robiť

• Analyzujte štatistiky a prognózy vývoja trhu vašej kategórie produktov či služieb.
• Identifikujte nové trendy v správaní zákazníkov, technológiách či inováciách vo vašom odbore.
• Na základe zistení určite potenciálne nové cieľové skupiny, ktoré treba osloviť.

Výhody

• Odhalte nové príležitosti a segmenty na trhu.
• Buďte proaktívny a pripravte sa na budúce trendy.

Limity

• Štatistiky neposkytujú taký hlboký pohľad ako priamy výskum.
• Trendy sa nemusia naplniť.

Trendy sú skôr doplnkovou metódou k priamemu výskumu trhu a zákazníkov. Poskytuje strategický pohľad do budúcnosti.

Analyzujte konkurenciu a ich cieľovú skupinu

Čo robiť

• Skúmajte, aké cieľové skupiny oslovuje vaša konkurencia.
• Analyzujte ich marketing, ponuku a komunikáciu zameranú na tieto skupiny.
• Zistite, čo robia inak alebo lepšie pri oslovovaní cieľových skupín.

Výhody

• Odhaliť trhové medzery alebo nové príležitosti.
• Inšpirácia od konkurencie.

Limity

• Konkurencia sa môže mýliť vo svojom cielení. -Ťažšie získať detailné informácie od konkurencie.

Ide skôr o doplnkovú analytickú metódu. Nemusíme slepo kopírovať konkurenciu, ale môžeme sa inšpirovať alebo vyhnúť ich chybám.

Vytvorte buyer personas

Čo robiť

• Na základe výskumu a analýz vytvorte fiktívne postavy – reprezentantov vašich cieľových skupín.
• Podrobne opíšte ich demografiu, psychografiu, správanie, potreby a obavy.
• Pomenujte ich, pridajte fotku a čo najviac oživte.

Výhody

• Pomáha hlbšie pochopiť motiváciu a správanie cieľových skupín.
• Uľahčuje prispôsobenie marketingu.

Limity

• Zjednodušené profily nemusia vystihovať skupinu ako celok.
• Treba ich priebežne aktualizovať.

Buyer personas je skvelý nástroj ako vytvoriť segmenty zákazníkov, vytvoriť si k nim vzťah a komunikovať s nimi. Vyžaduje však priebežnú aktualizáciu.

Definujte kto NIE JE vaša cieľová skupina

Čo robiť

• Určite, ktoré segmenty trhu vaša ponuka neoslovuje.
• Identifikujte zákazníkov, ktorí nebudú mať záujem alebo nespĺňajú kritériá pre váš produkt.
• Vylúčte ich z marketingovej komunikácie a úsilia.

Výhody

• Šetrí to úsilie aj náklady na neefektívny marketing.
• Umožňuje jasne sa sústrediť na tie správne cieľové skupiny.

Limity

• Vyžaduje dôkladnú znalosť trhu a jednotlivých segmentov.
• Treba neustále prehodnocovať, či sa niektoré vylúčené skupiny nestali atraktívnymi.

Takže ide o komplement k definovaniu cieľových skupín. Pomáha vyhnúť sa plytvaniu zdrojov a jasne sa zamerať.

Využite analytiku sociálnych sietí

Čo robiť

• Analyzujte demografické a behaviorálne údaje fanúšikov na vašich sociálnych sieťach.
• Sledujte aký obsah najviac reagujú, komentujú a zdieľajú vaši fanúšikovia.
• Pýtajte sa priamo na sociálnych sieťach, kto má záujem o vaše produkty.
• Na základe odpovedí a interakcií identifikujte nové cieľové skupiny.

Výhody

• Pomáha odhaliť skryté segmenty priamo v online priestore.
• Možnosť okamžitej spätnej väzby a dialógu so zákazníkmi.

Limity

• Môže vrátiť skreslenú vzorku, len tých aktívnych na sociálnych sieťach.
• Vyžaduje expertné analytické zručnosti.

Ide teda o užitočný zdroj dát a spätnej väzby od zákazníkov. Ale treba vedieť údaje správne interpretovať v kontexte celej cieľovej skupiny.

Využite Google Analytics

Čo robiť

• Analyzujte demografické údaje a záujmy návštevníkov vášho webu.
• Sledujte ich správanie na webe – navštívené stránky, trvanie návštev, konverzie.
• Pomocou funkcie Audience reports vytvárajte publiká a analyzujte ich správanie.
• Na základe týchto dát môžete identifikovať cieľové skupiny.

Výhody

• Poskytuje prehľad o realite kto vás navštevuje a ako sa správa.
• Nástroj je integrovateľný s webom a ľahko dostupný.

Limity

• Zachytáva len aktuálny stav, nie budúce trendy.
• Vyžaduje analytické zručnosti na správnu interpretáciu dát.

Takže ide o nenahraditeľný zdroj poznatkov o webovej návštevnosti pre určenie cieľových skupín. Ale treba vedieť údaje správne čítať.

Robte prieskumy pomocou dotazníkov

Čo robiť

• Zostavte dotazník pre vašich existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov.
• Získajte od nich demografické údaje a zistite ich potreby, názory a postoje.
• Na základe odpovedí identifikujte spoločné znaky a rozdeľte respondentov do segmentov.

Výhody

• Priama spätná väzba od cieľovej skupiny kľúčová pre pochopenie ich motivácií.
• Relatívne nenákladný a rýchly spôsob zberu dát.

Limity

• Výber vzorky respondentov nemusí byť reprezentatívny.
• Subjektívne odpovede ovplyvnené aktuálnou náladou.

Prieskumy sú teda cenným zdrojom priamej spätnej väzby. Dôležité je však správne zostavenie a šírenie dotazníka.

Získajte zákaznícku spätnú väzbu

Čo robiť

• Pýtajte sa priamo svojich zákazníkov, kto ešte by mohol mať záujem o vaše produkty.
• Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov na vaše produkty, služby alebo marketing.
• Sledujte diskusie o vašej značke na sociálnych sieťach či diskusných fórach.
• Identifikujte na základe spätnej väzby nové segmenty, ktoré oslovovať.

Výhody

• Priama komunikácia so zákazníkmi je nenahraditeľná.
• Odhalí slabiny aj príležitosti z pohľadu cieľovej skupiny.

Limity

• Vyžaduje funkčný systém na zber spätnej väzby.
• Treba vedieť kriticky analyzovať a vyhodnotiť získané dáta.

Ide teda o kľúčový zdroj insightov o cieľových skupinách. Dôležité je vytvoriť fungujúce kanály pre získavanie spätnej väzby.

Pravidelne svoje cieľové skupiny aktualizuje

Čo robiť

• Trh a zákazníci sa neustále menia, je potrebné monitorovať tieto zmeny.
• Pravidelne opakujte výskumy a analyzujte nové dáta o zákazníkoch.
• Overujte si platnosť a presnosť vytvorených buyer personas.
• Využívajte mix kvantitatívnych a kvalitatívnych metód.
• Prípadne redeďnujte alebo identifikujte nové cieľové skupiny.

Výhody

• Umožňuje držať krok s vývojom trhu a preferenciami zákazníkov.
• Optimalizuje alokáciu marketingových investícií.

Limity

• Vyžaduje pravidelné úsilie a zdroje na nový výskum cieľových skupín.

Aké sú nevýhody vytvárania cieľových skupín

• Obmedzenie rastu – príliš úzke zameranie bráni expandovať na nové segmenty zákazníkov.
• Zmena preferencií – potreby a správanie cieľových skupín sa v čase vyvíjajú.
• Nedostatočná diferenciácia – príliš veľa konkurentov môže cieliť na rovnaké segmenty.
• Zníženie objemu predaja – menšie cieľové skupiny limitujú celkový potenciálny objem predaja.
• Vyššie náklady – náklady na získanie zákazníkov v úzko definovanej cieľovej skupine môžu byť vyššie.
• Ignorovanie príležitostí – prílišné zameranie na existujúce segmenty môže spôsobiť prehliadnutie nových príležitostí na trhu.
• Stratégia značky – príliš úzke cielenie môže poškodiť širšie povedomie a imidž značky.

Preto je dôležité nájsť rovnováhu medzi sústredením sa na kľúčové cieľové skupiny a schopnosťou flexibilne reagovať na vývoj trhu a objavujúce sa príležitosti.

Ako by mala vyzerať vzorka ľudí pre výskum cieľovej skupiny

Pri výbere vzorky respondentov pre výskum cieľovej skupiny je dôležité dbať na tieto kritériá:

Diverzita

• Vzorka by mala čo najvernejšie odrážať rôznorodosť skupiny z hľadiska demografie, psychografie a nákupného správania.
• Zahrňte respondentov z rôznych úrovní príjmu, veku, pohlavia, vzdelania, lokality atď.

Transparentnosť

• Používajte jasnú a štruktúrovanú metodiku výberu vzorky.
• Dokumentujte proces, vrátane veľkosti vzorky, spôsobu náboru atď.

Konzistencia

• Pre rôzne výskumy používajte rovnakú metodiku, aby boli porovnateľné.
• Štandardizujte proces výberu vzorky, veľkosť, representatívnosť.

Dodržiavaním týchto zásad získate kvalitné a spoľahlivé dáta o cieľovej skupine, ktoré umožnia prijať informované marketingové rozhodnutia.

Čo robiť s cieľovou skupinou?

Lokálna cieľová skupina

Identifikujte ľudí v určitej geografickej lokalite

• Analyzujte obyvateľstvo konkrétneho mesta či regiónu – demografia, záujmy, potreby.
• Určite mikro-lokality v rámci mesta, kde sa sústreďuje vaša cieľová skupina.

Vytvárajte lokalizovaný obsah

• Píšte o udalostiach, témach a zaujímavostiach relevantných pre danú oblasť.
• Spomínajte konkrétne miesta, ulice, budovy známe miestnym obyvateľom.

Optimalizujte pre lokálne SEO

• Používajte geografické kľúčové slová a názvy v obsahu aj popisoch stránok.
• Vytvorte a optimalizujte si Google Business Profil.

Lokálny obsah, lokálne SEO a geografické cielenie reklám pomôže efektívne zasiahnuť obyvateľov konkrétnej oblasti a prilákať miestnych zákazníkov.

Early adopters

Ako efektívne osloviť cieľovú skupinu early adopters

1. Identifikujte ľudí, ktorí majú záujem vyskúšať si nové produkty či služby medzi prvými. Sledujte nadšencov pre nové technológie či trendy.
2. Vo svojej marketingovej komunikácii zdôrazňujte inovatívnosť a pokrokovosť riešenia. Ukážte, ako je váš produkt nový a revolučný.
3. Ponúknite early adopterom možnosť vyskúšať si produkt zadarmo alebo v demo verzii. Dať im prístup k novinke medzi prvými.
4. Budujte komunitu fanúšikov a ambasádorov z radov early adopterov. Využite ich nadšenie pre šírenie povedomia medzi ďalšími užívateľmi.

Early adopteri oceňujú exkluzivitu, možnosť byť medzi prvými a patriť do komunity fanúšikov novej značky. Ponúknite im to a získajte oddaných priaznivcov.

Zákazníci konkurencie

Ako získať zákazníkov konkurencie

1. Identifikujte ľudí, ktorí aktuálne používajú služby alebo produkty priamej konkurencie.
2. Vytvorte porovnávacie sprievodcu vášho riešenia oproti konkurencii. Ukážte, kde ponúkate viac a ste lepší.
3. Optimalizujte obsah a reklamu na kľúčové slová, ktoré na vyhľadávanie používajú zákazníci konkurencie. Ponúknite im lepšiu alternatívu.
4. V reklame zacielte na publikum, ktoré interaguje s konkurenčnými značkami. Ukážte im výhody vášho riešenia.
5. Na sociálnych sieťach môžete cieliť na followerov konkurencie. Získajte ich na svoju stranu lepšou ponukou.
6. Poskytnite zľavy a výhody pre zákazníkov konkurencie, ktorí k vám prejdú – privítacie bonusy, vernostný program.

Sústreďte sa na oslovenie nerozhodnutých zákazníkov konkurencie a presvedčte ich, aby vyskúšali vaše riešenie. Ponúknite im motiváciu na zmenu.

Influenceri

Ako využiť influencerov na oslovenie cieľovej skupiny

1. Identifikujte kľúčové osobnosti, ktoré vplývajú na názory a rozhodnutia ľudí vo vašej cieľovej skupine. Sledujte ich dosah a angažovanosť publika.
2. Vytvárajte pútavý obsah optimalizovaný na zdieľanie, ktorý dokážu ľahko zaradiť do svojich príspevkov. Poskytnite im kvalitné podklady.
3. Oslovujte influencerov cez e-mail s personalizovanými ponukami na spoluprácu. Poskytnite im prístup k unikátnemu obsahu.
4. Budujte dlhodobé vzťahy s kľúčovými influencermi vo vašom odbore a realizujte s nimi influencer marketingové kampane.
5. Spustite affiliate program, ktorý influencerom umožní zarábať na doporučení vašich produktov ich publiku.

Kombinácia týchto taktík pomôže aktivovať multiplikačný efekt influencerov pre šírenie povedomia o značke medzi vašou cieľovou skupinou.

Zákazníci

Ako čo najlepšie oslovovať cieľovú skupinu z radov predchádzajúcich alebo existujúcich zákazníkov

1. Vytvorte im vernostný program, ktorý odmení zákazníkov za opakované nákupy zľavami, bonusmi či špeciálnym obsahom. Investujte do budovania lojality.
2. Pravidelne im posielajte emaily s exkluzívnymi ponukami, zľavami a obsahom určeným iba pre existujúcich zákazníkov.
3. Vo svojich emaily zdôrazňujte ich štatút verného zákazníka a vyjadrujte vďačnosť za priazeň. Posilníte vzťah so značkou.
4. Poskytujte im výhodné podmienky pri predĺžení alebo upgrade existujúcich služieb a produktov. Odmeňte ich lojalitu.
5. Pýtajte sa na spätnú väzbu k zakúpeným produktom či službám. Zlepšujte sa na základe ich názorov.
6. Poďakujte sa zákazníkom a požiadajte ich o recenziu či referenciu. Zdieľanie pozitívnych skúseností pomáha značke.

Starostlivosťou o existujúcich zákazníkov budujete hodnotný vzťah, lojalitu a podporu značky od vašich najcennejších ambasádorov.

Záver

Ďakujeme, že ste náš blog o výskume cieľovej skupiny dočítali až do konca. Dokonalé poznanie vášho zákazníka maximalizuje váš marketing a zisky vašej firmy. Neodfláknite ho teda. Pokračujte na náš ďalší článok o tom, ako si vytvoriť dobrú buyer persona.