Čo je buyer persona?

Buyer persony sú fiktívne ale detailné charakteristiky typických/ideálnych zákazníkov, ktoré obsahujú informácie o ich demografických údajoch, záujmoch, potrebách, preferenciách, cieľoch a bolestných bodoch. 

Prečo je buyer persona dôležitá?

Buyer personas sú dôležité, pretože pomáhajú marketingovým tímom a podnikateľom lepšie pochopiť a osloviť svoju cieľovú skupinu, pri tvorbe obsahu, kampaniach ale aj prispôsobení komunikácie alebo samotných služieb a produktov. Vytvorenie realistických a relevantných personas je kľúčové pre úspešný marketing a lepšie porozumenie zákazníkom.

Iné označenie pre buyer persona

• Zákaznícka postava
• Cieľová skupina
• Zákaznícky profil

Ako vytvoriť buyer personu?

Buyer Personas sa vytvárajú na základe dát získaných zo zákazníckych prieskumov, analýz webových stránok, sociálnych médií a iných relevantných zdrojov.

Základný a najednoduchší spôsob ako vykonať výskum cieľovej skupiny a vytvoriť buyer personu je vykonať hĺbkový rozhovor s vašimi zákazníkmi.

Ak ešte nemáte klientov, spravte tento rozhovor so svojimi potenciálnymi klientami.

Ak takúto možnosť nemáte, skúste ich zodpovedať vy (v mene vašich zákazníkov) ako najlepšie viete.

Ak máte klientov z rôznych skupín (napr dôchodcovia a študenti), spravte si takýto výskum cieľovej skupiny pre každú odlišnú cieľovú skupinu. Každá si vyžaduje iný prístup, komunikáciu a marketing.

Psychologický profi TIP – Pýtajte sa otázku PREČO

• Pýtať sa otázku „prečo“ je môj tajný tip pre úspešný výskum cieľovej skupiny. Opýtajte sa prečo, ako doplňujúcu otázku ku každej odpovedi, ktorú dostanete. Takto sa dostanete hlbšie ku klientovým emóciám, ktoré stoja za jeho rozhodovaním a nákupným správaním.
• Príklad:
  • Prečo chcete moju službu?
  • Chcem zhodiť pár kíl
  • Prečo?
  • Aby som vyzeral lepšie v plavkách
    • Takto sa dozviete ten podstatný, hlbší emocionálny problém, ktorému klient čelí.
    • Príklad výslednej komunikácie potom nebude “pomôžeme vám zhodiť pár kíl ”ale “pripravíme vás na leto v plavkách pri vode”.

Otázky a informácie o vašej cieľovej skupine

Chcete si stiahnuť samostatný buyer persona dokument pre vlastné potreby? Klinite na tlačidlo nižšie, v Google dokumente kliknite na file > make a copy alebo file > download a stiahnite si aký formát vám vyhovuje. Spravíte si tak vlastnú kópiu dokumentu, ktorá bude len vaša.

Demografia

• Meno vášho ideálneho klienta/ky:
• Telefón:
• E-mail:
• Adresa:
• Vek:
• Rodinný status:
• Deti:

Vzdelanie

• Aké má váš ideálny klient vzdelanie?
• Čo a kde študoval?

Kariéra

• Akú prácu/kariéru má váš ideálny klient?
• Prečo má túto prácu/kariéru?

Ciele a problémy klientov

• Akú službu/produkt chce váš ideálny klient od vás?
• Prečo chce danú službu/produkt? Čo mu má pomôcť dosiahnuť?
• Aký je ten problém, ktorý sa snaží danou službou alebo produktom vyriešiť?
• Skúšal váš klient tento problém vyriešiť predtým ako vás kontaktoval? Uspel? Ak nie, prečo nie.

Hodnotové otázky

• Aké životné hodnoty má váš ideálny klient? Pre život, podnikanie, morálku alebo rozhodovanie.
• Čo chce váš ideálny klient dosiahnuť pre svoju rodinu?
• Čo chce váš ideálny klient dosiahnuť pre komunitu a svet?

Získavanie informácií

• Čo sleduje (kde získava informácie) váš ideálny klient? Web stránky, blogy, YouTube, Google, Sociálne siete (aké presne?), umelá inteligencia, email?
  • Vymenujte čo najviac viete.

Emócie

• Čo má váš ideálny klient rád? Lyžovanie? Metallicu? Cestovanie? Sushi?
• Čo váš ideálny klient rád nemá? 

Nákupné preferencie

• Opíšte nedávny nákup svojho ideálneho klienta.
• Prečo uvažoval o kúpe? Prečo to potreboval/chcel?
• Popíšte proces jeho rozhodovania pre špecifickú službu alebo produkt. Čo bolo pre neho dôležité? Čo ho najviac ovplyvnilo?
• Aká je jeho hlavná nákupná bariéra? Ak si daný produkt nekúpit, čo o tom rozhodne?
• Je niečo čo by ho nakoniec mohlo presvedčiť pre kúpu?

Záver

Ďakujeme, že ste náš blog o buyer persone dočítali až do konca. Dokonalé poznanie vášho zákazníka maximalizuje váš marketing a zisky vašej firmy. Neodfláknite ho teda. Pokračujte na náš ďalší článok o tom, čo sú SMART ciele a ako ich nastaviť.