Čo je Key Performance Indicator? Čo je KPI?
Key Performance Indicators (KPI) sú merateľné hodnoty alebo metriky, ktoré sa používajú na hodnotenie a vyhodnocovanie úspešnosti a výkonnosti organizácie, projektu, marketingovej kampane alebo iného podnikového procesu. Tieto ukazovatele slúžia na meranie, zhodnocovanie a sledovanie dosiahnutia stanovených cieľov a pomáhajú poskytnúť jasné informácie o efektívnosti a účinnosti daných aktivít.
Prečo sú Key Performance Indicators dôležité?
Kľúčové ukazovatele výkonnosti majú kľúčovú úlohu pri posudzovaní úspešnosti podnikových činností a zabezpečujú, že sa práca a úsilie zameriavajú na dosiahnutie definovaných cieľov. Pomáhajú manažérom a rozhodovateľom pri výbere stratégií a určovaní budúcich krokov na zlepšenie výkonu a efektivity organizácie. Sledovanie KUV umožňuje preskúmať, či sa ciele napĺňajú a aké úpravy možno vykonať pre dosiahnutie lepších výsledkov.
Iné označenie pre Key Performance Indicators
- KPI
Konkrétny príklad Key Performance Indicators
- Príkladom Kľúčových ukazovateľov výkonnosti pre e-commerce spoločnosť by mohli byť:
- Konverzná miera – percento návštevníkov webu, ktorí vykonajú požadovanú akciu, napríklad nákup produktu.
- Priemerná hodnota objednávky – priemerná suma, ktorú zákazníci utratia za jednu objednávku.
- Návratnosť investície – pomer medzi ziskom a nákladmi na marketingové kampane.
- Stopa odchodu zákazníkov – percento zákazníkov, ktorí opustia web bez vykonania akcie, ako napríklad nákupu.
- Počet nových zákazníkov – počet nových zákazníkov prilákanych do e-shopu za určité obdobie.
