Čo je Buyer’s Journey?
Buyer’s Journey, často nazývaná aj cesta zákazníka, je proces, ktorým prechádza potenciálny zákazník od prvotného uvedomenia si potreby alebo problému, cez zvažovanie rôznych riešení, až po konečné rozhodnutie o kúpe. Táto cesta zahŕňa tri hlavné fázy: Uvedomenie si (Awareness), Zvažovanie (Consideration) a Rozhodnutie (Decision).
Prečo je Buyer’s Journey dôležitá?
Porozumenie Buyer’s Journey je dôležité pre firmy a marketérov, pretože umožňuje vytvoriť cielený a efektívny marketingový obsah, ktorý zodpovedá potrebám a záujmom zákazníkov v rôznych fázach ich rozhodovacieho procesu.
Iné označenie pre Buyer’s Journey
- Cesta zákazníka
- Zákaznícky nákupný proces
Konkrétny príklad Buyer’s Journey
Zákazník, ktorý si uvedomí, že potrebuje nový telefón (fáza uvedomenia si), začne hľadať a porovnávať rôzne značky a modely (fáza zvažovania), a nakoniec sa rozhodne pre konkrétny model a uskutoční nákup (fáza rozhodnutia).
Ako optimalizovať marketing pre Buyer’s Journey?
Optimalizácia marketingu pre Buyer’s Journey zahŕňa vytvorenie obsahu a marketingových kampaní, ktoré sú prispôsobené potrebám a záujmom zákazníkov v každej fáze, od vzdelávacieho obsahu v počiatočnej fáze až po detailné produktové informácie a ponuky v záverečnej fáze.
